Mantelfoon jaarverslag 2025
In ons jaarverslag blikken we terug op behaalde resultaten en mijlpalen.
In 2025 vierde Mantelfoon haar vijfjarig bestaan, een prachtige mijlpaal om bij stil te staan.
Al vijf jaar staat Mantelfoon dag en nacht klaar om mantelzorgers met raad en daad te ondersteunen. Zoveel vragen, zoveel antwoorden. Iedere mantelzorger is uniek!
Mantelfoon in vogelvlucht
In 2025 rinkelde de telefoon van Mantelfoon maar liefst 964 keer! Van deze gesprekken werd 35% direct afgehandeld door de centralisten van De ZorgCentrale. De overige gesprekken werden met zorg en aandacht opgepakt door onze mantelzorgcoaches van de backoffice.
En het bleef niet bij telefoontjes: Mantelfoon kreeg ook 286 vragen binnen via e-mail, chat en direct contact.
Van een luisterend oor tot praktische oplossingen, mantelzorgers weten ons te vinden. Onze mantelzorgcoaches helpen met advies over het mantelzorgcadeau, de mantelzorgverklaring en de mantelzorgparkeervergunning. Maar ook over mogelijkheden voor professionele zorg en het persoonsgebonden budget. Het bieden van een luisterend oor helpt mantelzorgers om even stoom af te blazen en gedachten weer te ordenen. Ook professionals bellen regelmatig, bijvoorbeeld voor advies, informatiemateriaal of om samen te werken bij events, bijeenkomsten en projecten.
Samenwerken en verbinden
De beste mantelzorgondersteuning geef je samen. Mantelfoon heeft hier als stedelijk mantelzorgsteunpunt een verbindende rol in. Dit jaar hebben we weer fors ingezet op ontwikkeling, verbinden en samenwerken. We hebben onze positie bij samenwerkingspartners versterkt, nieuwe samenwerkingen opgezocht en we hebben plaatsgenomen aan verschillende ‘tafels’ om het thema mantelzorg op de agenda te zetten.
De waardering voor wat we doen
Om de waardering van onze dienstverlening te toetsen is in het eerste halfjaar van 2025 weer een Klanttevredenheidsonderzoek en Partnertevredenheidsonderzoek door onderzoeksbureau DSP uitgevoerd. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat 88% van de mantelzorgers Mantelfoon 24/7 goed bereikbaar vindt, 98% vindt Mantelfoon goed vindbaar en 26% had al eerder contact gehad. Ook nu ontvingen we een rapportcijfer waar we trots op zijn: mantelzorgers waarderen ons met een 8,4 en samenwerkingspartners met een 8,2.
Mantelfoon opnieuw aan wmo radar gegund
In 2025 is de aanbesteding opnieuw aan wmo radar gegund, waardoor wij ook de komende jaren mantelzorgers als mantelzorgsteunpunt mogen blijven ondersteunen.
Een mooie quote van een mantelzorger uit het Klanttevredenheidsonderzoek:
‘Mantelfoon snapt wat mantelzorg écht betekent. Eindelijk iemand die mij begrijpt!’
Lees hier het jaarverslag 2025.
Bekijk hier de factsheet 2025.
