Op deze pagina delen we de resultaten van de tevredenheidsonderzoeken onder klanten en samenwerkingspartners. Samen verbeteren we de ondersteuning van mantelzorgers in Rotterdam!
Mantelzorgers staan centraal bij Mantelfoon. Daarom onderzoeken we de wensen en behoeften van mantelzorgers en bekijken we in hoeverre het aanbod van mantelzorgondersteuning hierop aansluit in Rotterdam. Dit onderzoek doen we zelf. Daarnaast wordt de dienstverlening van Mantelfoon onderzocht door een onafhankelijke externe partij.
Regelmatig voert het onafhankelijk onderzoeksbureau DSP een tevredenheidsonderzoek uit onder mantelzorgers die met Mantelfoon gebeld hebben en onder samenwerkingspartners over onze dienstverlening. Drie thema’s staan hierbij centraal: de bekendheid van Mantelfoon, de waardering van de dienstverlening en aandachtspunten voor de toekomst.
Het doel van het tevredenheidsonderzoek is het verbeteren en optimaliseren van de dienstverlening van Mantelfoon. Onze missie is om mantelzorgers te ontlasten en te ondersteunen. Dat doen we samen. Daarom hechten we veel waarde aan de resultaten van deze terugkerende onderzoeken.
In het klanttevredenheidsonderzoek worden mantelzorgers gevraagd of zij door een externe partij geïnterviewd mogen worden over het contact met en de dienstverlening van Mantelfoon.
Uit het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd in 2023 blijkt dat mantelzorgers unaniem tevreden zijn over Mantelfoon en zich goed geholpen voelen. Dit blijkt uit het feit dat geen van hen een onvoldoende geeft en 96% van de bellers Mantelfoon zouden aanbevelen aan anderen.
Van de mantelzorgers krijgt Mantelfoon het rapportcijfer 8,2.
Lees hier het volledige onderzoeksrapport 2023
In 2021 is ook een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Lees het volledige onderzoeksrapport 2021
In het partnertevredenheidsonderzoek worden samenwerkingspartners van Mantelfoon geïnterviewd door een externe partij. Verschillende stedelijke partners doen mee aan het onderzoek. Denk aan zorg- & welzijnsorganisaties, wijkteams, scholen, respijtzorgorganisaties en de Vraagwijzer. Uit het partnertevredenheidsonderzoek uitgevoerd in 2023 kreeg Mantelfoon het rapportcijfer 8,5.
Lees het volledige onderzoeksrapport 2023
In 2020 en 2021 werd ditzelfde onderzoek uitgevoerd.
Lees het volledige onderzoeksrapport van 2021
Lees het volledige onderzoeksrapport van 2020
Heb je vragen over deze onderzoeken of suggesties? We horen het graag. Samen verbeteren we de ondersteuning voor mantelzorgers.
Stuur je bericht naar info@mantelfoon.nl.
